一、公司简介:饿了么创立于2008年，是中国领先的本地生活平台，致力于打造“放心点准时达”的到家服务，以技术创新推动本地生活市场的数字化。截至目前，饿了么在线外卖交易平台服务已覆盖全国2000余座城市。2020年起，饿了么开启从“送外卖”到“送万物”的全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台——从生鲜水果、鲜花礼品、日用百货，到3C数码、美妆个护、婴宠用品、运动服饰，已有几十万商家在饿了么线上经营，消费者可随时随地通过饿了么即时购买送达。

二、招聘岗位：体验洞察专家1人

任职要求：

1.5年以上体验管理、用户研究、体验战略咨询等相关工作经验，有NPS和满意度成功落地优化经验者优先；

2．对NPS和满意度等体验指标和设计有深刻理解，有系统性体验优化方法论；

3. 强同理心，强逻辑性，兼顾用户和商业sense,较强的数据分析和洞察能力，并提炼成具有可行性可衡量的的结论建议；

4．具备较强沟通协调和项目管理能力，以目标为导向，积极推动问题落地改善，抗压性强；

5．本科以上学历，心理学、社会学和统计学背景优先。

三、其他事项

（一）岗位职责

1．基于用户体验触点和服务蓝图，规划、设计并搭建体验指标评估体系，提炼体验指标和业务指标关联关系；

2．长期衡量并追踪用户体验现状，通过分析NPS和满意度等体验指标变化趋势，深入洞察数据背后的原因并提炼成优化点，形成周期性反馈和复盘；

3. 建立体验指标在组织内常态化运营机制，推动体验专项的优化落地。

4．保持对业务的高度敏感性，定期了解体验动态，持续优化迭代体验评估指标体系，为业务服务提升找准方向。

(二)报名方式：邮箱：localservices@alibaba-inc.com

(三)公司地址：上海市普陀区近铁城市广场北座16楼

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